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| 童虎CRM ERP | ERP管理系統(tǒng) | 電話銷售管理系統(tǒng) | 家政保潔管理系統(tǒng) | 教育培訓(xùn)管理系統(tǒng) | 會(huì)展管理系統(tǒng) | 廣告管理 | CRM | 售后服務(wù)管理系統(tǒng) |
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童虎電話銷售管理系統(tǒng)是專門針對(duì)以電話營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式為主要營(yíng)銷渠道營(yíng)銷的企業(yè)而推出的辦公解決方案，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)員工的電話量、電話效果、發(fā)貼量、客戶維護(hù)情況。采用架構(gòu)，用戶數(shù)不限，使用期限不限，客戶端無須安裝任何程序，輕松實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用。
軟件功能介紹：
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一 客戶管理 | |
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客戶信息管理 |
可對(duì)客戶的資料進(jìn)行全面的記錄和統(tǒng)計(jì)，包含客戶的基本信息、聯(lián)系方式、溝通聯(lián)系記錄，報(bào)價(jià)、合同、付款等信息，一目了然，非常清晰。 |
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客戶跟進(jìn) |
記錄歷次跟客戶的溝通記錄，什么時(shí)間，聯(lián)系了誰(shuí)，談了哪些內(nèi)容，為下次溝通提供了必要的基礎(chǔ)，當(dāng)業(yè)務(wù)員離職，客戶也不會(huì)丟失，看看這些記錄，換個(gè)人繼續(xù)聯(lián)系吧 |
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客戶分類 |
可按任意方式對(duì)客戶進(jìn)行分類（成單客戶、意向客戶、潛在客戶、黑名單），清晰的分類便于查找和管理，同時(shí)可按照關(guān)注度，用不同顏色標(biāo)示出客戶的重要程度，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)聯(lián)系。避免因工作繁忙冷落了客戶。 |
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客戶防重復(fù) |
用戶可自行設(shè)定是否允許客戶資料重復(fù)，如果不允許，在客戶資料導(dǎo)入時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)去重，避免業(yè)務(wù)員撞單。 |
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客戶分配及回收 |
管理員可對(duì)客戶資料進(jìn)行分配，合適的人做合適的事，避免因業(yè)務(wù)能力問題導(dǎo)致丟單。業(yè)務(wù)員能力欠佳時(shí)，可收回客戶資料分配給能力強(qiáng)的人。 |
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客戶共享 |
當(dāng)需要2人或更多人來同時(shí)管理一個(gè)客戶時(shí)，可設(shè)置客戶共享，可按權(quán)限劃分不同的人來管理客戶不同的項(xiàng)目及字段，可以避免資料泄露，重復(fù)管理。 |
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擁有客戶限制 |
可設(shè)定銷售人員擁有客戶資料的時(shí)間和數(shù)量的限制，時(shí)間到期自動(dòng)轉(zhuǎn)給主管人員，數(shù)量到達(dá)上限或者轉(zhuǎn)給主管或者自動(dòng)刪除，避免客戶資源浪費(fèi)和閑置。 |
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客戶查詢 |
可精確查詢、模糊查詢、單項(xiàng)查詢、多項(xiàng)查詢、任意組合查詢。 |
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客戶保護(hù) |
銷售人員對(duì)保護(hù)了的客戶資料擁有所有權(quán)，其他銷售可查看客戶是否被保護(hù)，但看不到被保護(hù)客戶的詳細(xì)信息。 |
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批量修改/分配 |
可對(duì)一批客戶資料進(jìn)行修改和分配，提高工作效率。 |
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客戶聯(lián)系人 |
一個(gè)客戶資料可對(duì)應(yīng)多個(gè)聯(lián)系人，可記錄聯(lián)系人的各項(xiàng)信息和資料。 |
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客戶提醒 |
可對(duì)客戶生日、合同到期、款項(xiàng)到期、聯(lián)系時(shí)間到期，提前進(jìn)行提醒，保障溝通的有效進(jìn)行。 |
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客戶資料導(dǎo)入 |
可對(duì)客戶資料批量導(dǎo)入（Excel格式），有效提高工作效率 |
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客戶資料導(dǎo)出 |
可選擇符合要求的客戶資料導(dǎo)出Excel格式 |
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客戶統(tǒng)計(jì) |
可分時(shí)段對(duì)銷售人員的電話量和電話效果做統(tǒng)計(jì)、分析；對(duì)客戶來源、客戶類型客戶狀態(tài)、區(qū)域、行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)每天、每周、每月新增客戶統(tǒng)計(jì) |
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二 錄音、來電彈屏管理 | |
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電話錄音 |
可對(duì)銷售人員在聯(lián)系客戶時(shí)的通話內(nèi)容錄下來，并可記錄時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容、電話號(hào)碼。在客戶資料里面就能看到什么時(shí)間銷售人員給客戶打的電話，通話內(nèi)容是什么，保證客戶資料溝通的完整，為以后的工作提供了方便。 |
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來電彈屏 |
客戶來電時(shí)，立刻在電腦上彈出客戶資料的所有內(nèi)容，公司名稱、聯(lián)系人、電話、溝通記錄、合同、款項(xiàng)等，給客戶親切感，不再陌生。在客戶資料里可以看到客戶什么時(shí)間打來了哪些電話，可對(duì)客戶的情況作全面的了解，增進(jìn)合作關(guān)系。 |
| 電話量統(tǒng)計(jì) | 系統(tǒng)自動(dòng)把電話錄音做匯總，可統(tǒng)計(jì)不同時(shí)段，銷售人員的電話量，通話時(shí)長(zhǎng)和通話效果，比如上午10:00—11:00,10個(gè)業(yè)務(wù)員各打了多少電話，通話3分鐘以上的多少，5分鐘以上的多少… 從這個(gè)數(shù)據(jù)上可以看出業(yè)務(wù)員的工作能力和勤奮程度，為公司的管理提供第一手的數(shù)據(jù)。 |
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三 合同管理 | |
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合同管理 |
可對(duì)客戶的合同進(jìn)行全面的記錄和統(tǒng)計(jì)，包含合同編號(hào)、簽訂日期、到期日期、合同事宜、附件、付款等內(nèi)容。 |
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合同跟蹤 |
根據(jù)合同的內(nèi)容，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤記錄。 |
| 合同附件 | 可把合同原件掃描作為存檔。 |
| 合同分類 | 可對(duì)合同按狀態(tài)、類別進(jìn)行分類，清晰的分類便于查找和管理，同時(shí)可按照關(guān)注度，用不同顏色標(biāo)示出合同的重要程度。 |
| 合同提醒 | 合同到期前系統(tǒng)自動(dòng)提醒，保證銷售人員及時(shí)和客戶聯(lián)系。 |
| 合同查詢 | 可精確查詢、模糊查詢、單項(xiàng)查詢、多項(xiàng)查詢、任意組合查詢。 |
| 合同導(dǎo)出 | 可選擇符合要求的合同導(dǎo)出Excel格式 |
| 合同統(tǒng)計(jì) | 可按時(shí)間、按數(shù)量、按類別、按狀態(tài)、按行業(yè)、按區(qū)域?qū)贤M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 |
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四 收款管理 | |
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回款計(jì)劃 |
簽訂合同后，可以制定回款計(jì)劃，系統(tǒng)在回款計(jì)劃之前做出提醒，便于跟客戶聯(lián)系回款事宜。 |
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分期付款 |
系統(tǒng)支持多次付款方式，可清晰記錄歷次付款記錄。 |
| 欠款查詢 | 系統(tǒng)可自動(dòng)計(jì)算每次付款后剩余未付金額，隨時(shí)提醒客戶欠款情況。 |
| 收款統(tǒng)計(jì) | 可按時(shí)間、按金額、按類別、按狀態(tài)、按合同、按區(qū)域?qū)κ湛钸M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 |
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五 客戶服務(wù) | |
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售后服務(wù) |
可記錄客戶歷次的售后服務(wù)內(nèi)容，掌握客戶和公司合作情況，有針對(duì)性的客戶進(jìn)行服務(wù)。 |
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售后記錄 |
詳細(xì)記錄客戶提出售后服務(wù)要求，并對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤。 |
| 處理進(jìn)展 | 詳細(xì)對(duì)售后處理的過程進(jìn)行記錄，查看處理狀態(tài)，隨時(shí)跟客戶溝通 |
| 售后查詢 | 可精確查詢、模糊查詢、單項(xiàng)查詢、多項(xiàng)查詢、任意組合查詢。 |
| 售后統(tǒng)計(jì) | 可按時(shí)間、按類別、按狀態(tài)、按行業(yè)、按區(qū)域、按產(chǎn)品對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 |
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六 辦公管理 | |
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公共通訊錄 |
可記錄公司內(nèi)部員工的聯(lián)系方式等內(nèi)容。 |
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日程安排 |
員工可安排自己的工作內(nèi)容，以每半小時(shí)為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，讓工作井井有條，忙碌有序，避免因?yàn)槊β德┫轮匾墓ぷ鲀?nèi)容。 |
| 日程提醒 | 員工可隨時(shí)看到自己每天的工作安排，工作完成即可選擇工作結(jié)束，系統(tǒng)自動(dòng)列為完成，對(duì)未完成的項(xiàng)目，系統(tǒng)會(huì)不斷提醒。 |
| 任務(wù)管理 | 員工可對(duì)其他人員下發(fā)任務(wù)，比如通知財(cái)務(wù)收款，通知庫(kù)房發(fā)貨等，對(duì)方接到任務(wù)后執(zhí)行，可對(duì)任務(wù)執(zhí)行過程進(jìn)行記錄，保證任務(wù)執(zhí)行有頭有尾，順利實(shí)施。 |
| 工作總結(jié) | 可設(shè)定工作總結(jié)模板，每日下班前員工將工作總結(jié)提交主管，由主管審閱。 |
| 知識(shí)庫(kù)管理 | 可分類記錄工作中所需要了解的知識(shí)及內(nèi)容，如：產(chǎn)品型號(hào)及內(nèi)容、話術(shù)等，在與客戶溝通時(shí)，遇到問題可隨時(shí)到知識(shí)庫(kù)來尋找，避免因不了解的內(nèi)容無法告知客戶引起的尷尬或造成客戶的不信任。 |
| 公司公告 | 公司要通報(bào)的內(nèi)容可在每個(gè)用戶的首頁(yè)列出，方便用戶查看。 |
| 公司制度 | 可記錄公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)于新入職的員工就不必人事部再對(duì)其講解，發(fā)放文字資料，可隨時(shí)查看公司相關(guān)規(guī)定，制度透明，公司競(jìng)爭(zhēng)更公平。 |
| 郵件、短信 | 可對(duì)客戶單發(fā)或群發(fā)郵件或短信，重要節(jié)日或有優(yōu)惠信息時(shí)及時(shí)告知客戶，（注：短信群發(fā)單獨(dú)收費(fèi)，每條0.1元） |
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七 權(quán)限管理 | |
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角色 |
角色是指在公司中所應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，可以理解為職務(wù)，是可以執(zhí)行那些，不能執(zhí)行那些，可以看到那些不能看到哪些 |
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業(yè)務(wù)主管角色 |
可以看到本部門的員工的客戶資料，不能看到其他部門的資料，可以修改、分配、收回本部門員工的資料。查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 |
| 財(cái)務(wù)角色 （此項(xiàng)可不用） |
可以看到（或不允許看到）合同等信息的內(nèi)容，可對(duì)合同中的“金額”字段進(jìn)行添加，不能修改和刪除。（財(cái)務(wù)只能對(duì)關(guān)于費(fèi)用的字段進(jìn)行操作，其他可由管理員設(shè)定是否能看到或修改） |
| 客服角色 | 當(dāng)潛在客戶變?yōu)槌蓡慰蛻魰r(shí)，由客服進(jìn)行聯(lián)系或跟蹤，售后或跟合同有關(guān)的工作客服有權(quán)增加、修改。 |
| 管理員角色 | 可擁有所有的權(quán)限。主要是查看報(bào)表功能，每日新增客戶、回款情況、合同統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容 |
| 其他角色 | 可根據(jù)公司情況自行設(shè)定角色 |
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