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童虎CRM ERP

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售后服務(wù)管理系統(tǒng)

完整CRM客戶(hù)管理功能 潛在客戶(hù)一個(gè)跑不了！ 客戶(hù)資料海量存儲(chǔ)，根據(jù)權(quán)限導(dǎo)入導(dǎo)出，禁止復(fù)制有效保證數(shù)據(jù)安全； 多種方式防止資料重復(fù)，有效防止撞單、丟單、搶單等數(shù)據(jù)混亂情況； 客戶(hù)數(shù)據(jù)可根據(jù)時(shí)間設(shè)定共享、轉(zhuǎn)移、分配，充分利用客戶(hù)資源； 客戶(hù)資料拒絕篡改和刪除，有效保護(hù)公司利益； 定時(shí)提醒不可少，必填的下次聯(lián)系時(shí)間，強(qiáng)制銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)； 完整記錄與客戶(hù)溝通進(jìn)程（時(shí)間/聯(lián)系人/聯(lián)系方式/溝通內(nèi)容/跟進(jìn)人員） 業(yè)務(wù)員離職換崗，交接不暢，看看溝通記錄，客戶(hù)后續(xù)跟進(jìn)水到渠成； 強(qiáng)大的查詢(xún)/圖表分析/數(shù)據(jù)匯總功能，一目了然，輕松管理 ；

精準(zhǔn)的各項(xiàng)提醒 讓銷(xiāo)售忙而不亂 穩(wěn)中有序 針對(duì)客戶(hù)設(shè)置的下次聯(lián)系時(shí)間提醒；客戶(hù)回訪(fǎng)提醒；上級(jí)下達(dá)的任務(wù)完成時(shí)間提醒；合同到期的提醒；回款的提醒；生日提醒；預(yù)約提醒；個(gè)人日程設(shè)定提醒等。 銷(xiāo)售/客服的工作繁雜凌亂，每一項(xiàng)都無(wú)比重要，各項(xiàng)提醒的有序彈出，充分的避免因各種原因造成的疏漏 我們是貼心的小助手

來(lái)電響客戶(hù)信息彈出，服務(wù)好貼心！ 來(lái)電彈出客戶(hù)個(gè)人信息，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品型號(hào)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，是否在保，歷次維修記錄等，方便客服人員直接跟客戶(hù)交流，并可直接填寫(xiě)客戶(hù)要求的維護(hù)內(nèi)容 來(lái)電全部有電話(huà)錄音記錄，可監(jiān)督工作人員的工作，并留存與客戶(hù)的通話(huà)內(nèi)容

緊急服務(wù)單飄紅 隨時(shí)關(guān)注各單服務(wù)進(jìn)度； 可按接單類(lèi)型、服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)人員等內(nèi)容對(duì)售后服務(wù)單進(jìn)行全方位的查詢(xún) 單多，混亂？忘記派單？沒(méi)有回復(fù)？不可能！ 出現(xiàn)問(wèn)題，推脫責(zé)任？不可能！可以通過(guò)系統(tǒng)的操作內(nèi)容判斷是誰(shuí)的責(zé)任，真正做到職責(zé)明確

等級(jí)制、流程化的售后服務(wù)支持 售后服務(wù)流程化管理，誰(shuí)接單？什么時(shí)候接單？ 客戶(hù)什么問(wèn)題？什么時(shí)候安排售后人員？ 什么時(shí)候聯(lián)系客戶(hù)？什么解決方案？ 什么時(shí)候提供的服務(wù)、服務(wù)進(jìn)度？什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候回訪(fǎng)客戶(hù)？客戶(hù)反饋怎樣？

強(qiáng)大的自定義知識(shí)庫(kù)管第一時(shí)間解決客戶(hù)問(wèn)題！ 可按產(chǎn)品、項(xiàng)目、故障類(lèi)別對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行自定義分類(lèi) 客服人員可隨時(shí)根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題快速找到相應(yīng)的解決方法，及時(shí)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題 根據(jù)權(quán)限，知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容可隨時(shí)補(bǔ)充，修改，始終保持最新?tīng)顟B(tài) 知識(shí)庫(kù)可作為新進(jìn)客服人員的培訓(xùn)資料，盡快學(xué)習(xí)上崗，縮短培訓(xùn)時(shí)間

有計(jì)劃的客戶(hù)回訪(fǎng)，服務(wù)更有針對(duì)性 根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不同，設(shè)定不同的回訪(fǎng)內(nèi)容和回訪(fǎng)間隔，讓客戶(hù)感覺(jué)對(duì)他的回訪(fǎng)是獨(dú)一無(wú)二的。二次銷(xiāo)售，變得水到渠成，很容易了。

規(guī)范工作流程 部門(mén)間協(xié)作高效快捷！ 在銷(xiāo)售/合同/收款過(guò)程中穿插流程管理，跨部門(mén)、跨人員操作更便捷； 內(nèi)部溝通消息，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一，一對(duì)多消息傳遞，實(shí)時(shí)彈窗提醒，生成消息記錄，有效記錄工作進(jìn)程； 上級(jí)對(duì)下級(jí)或平級(jí)間任務(wù)下發(fā)或傳遞，詳細(xì)記錄任務(wù)執(zhí)行過(guò)程和內(nèi)容；并可實(shí)時(shí)提醒； 個(gè)人日程管理，記錄個(gè)人日程安排，并到時(shí)提醒，避免因工作繁忙造成工作疏漏； 詳細(xì)記錄員工工作總結(jié)，工作報(bào)告；

細(xì)到字段的權(quán)限自由配置 層級(jí)/交叉您隨便來(lái)！ 員工/經(jīng)理/主管等權(quán)限可自由設(shè)置，系統(tǒng)沒(méi)有設(shè)置具體分層，您想設(shè)置多少層都可以； 針對(duì)某一資料的查看(甚至查看哪些內(nèi)容如可以看到客戶(hù)名稱(chēng)但不能看到電話(huà))修改、刪除可分別設(shè)置； 不同部門(mén)可能會(huì)交叉看到同一資料的不同的信息？沒(méi)問(wèn)題，完全OK! 一個(gè)同事身兼多職，需要不同的角色和權(quán)限？完全可以，系統(tǒng)可設(shè)置不同角色賦予同一個(gè)人，不同角色登錄就可以。 同一個(gè)資料可能一人或多人跟進(jìn)并維護(hù)？可以；

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